1. ENVÍOS
Realizamos envíos a España peninsular. El coste del transporte se calcula automáticamente durante el proceso de compra según el producto, el peso, el volumen y la dirección de entrega.
El plazo habitual de entrega es de 2 a 10 días laborables desde la confirmación del pago, salvo que en la ficha del producto se indique un plazo diferente. En productos fabricados bajo pedido, personalizados o sujetos a disponibilidad del fabricante, el plazo puede ser superior y se informará al cliente cuando corresponda.
En productos voluminosos, la entrega se realiza a pie de calle. La subida al domicilio, montaje, instalación o retirada de productos antiguos no está incluida salvo que se indique expresamente lo contrario.
2. REVISIÓN DEL PEDIDO AL RECIBIRLO
Al recibir el pedido, revisa el estado del embalaje antes de firmar la entrega. Si observas daños visibles, golpes, roturas o cualquier incidencia en el transporte, indícalo en el albarán del transportista y comunícanoslo lo antes posible escribiendo a info@enkihogar.com.
Si el daño no se aprecia hasta abrir el paquete, debes comunicarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del embalaje, del producto y de la etiqueta de transporte.
3. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES
Puedes solicitar la devolución de productos no fabricados bajo pedido, no personalizados y no incluidos en las excepciones indicadas más abajo en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Para solicitar una devolución, escribe a info@enkihogar.com indicando:
- Número de pedido.
- Nombre y apellidos.
- Producto que deseas devolver.
- Fecha de recepción.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto y del embalaje.
Una vez recibida la solicitud, te indicaremos las instrucciones para realizar la devolución.
4. COSTE DEL TRANSPORTE DE DEVOLUCIÓN
En las devoluciones por desistimiento o cambio de opinión, los gastos directos de transporte de la devolución corren a cargo del cliente.
El cliente puede enviar el producto por sus propios medios a la dirección que le indiquemos, usando una agencia de transporte que permita seguimiento y garantice que el producto llega correctamente protegido.
Si el cliente solicita que Enki Hogar gestione la recogida, el coste de dicha recogida se descontará del importe a reembolsar. El importe dependerá del producto, volumen, peso y dirección de recogida.
Estado del producto devuelto
5. ESTADO DEL PRODUCTO DEVUELTO
El producto debe devolverse completo, sin instalar, con todos sus accesorios, piezas, documentación y embalaje original siempre que sea posible.
El cliente será responsable de la disminución de valor del producto cuando haya sido manipulado de forma distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Si el producto ha sido manipulado, usado, instalado, dañado, devuelto incompleto o sin elementos necesarios para su revisión, podrá aplicarse una depreciación de hasta el 15% sobre el importe del producto.
6. PRODUCTOS QUE NO ADMITEN DEVOLUCIÓN POR DESISTIMIENTO
No se admiten devoluciones por desistimiento en los siguientes casos:
- Productos fabricados bajo pedido y muebles de baño.
- Productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones del cliente.
- Productos instalados, usados o manipulados más allá de la comprobación normal.
- Productos incompletos, dañados por el cliente o sin elementos esenciales para su devolución.
Los muebles de baño se fabrican o preparan bajo pedido según las características seleccionadas por el cliente, por lo que no admiten devolución por desistimiento, salvo en caso de defecto, daño en transporte o error en el envío.
7. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O ENVIADOS POR ERROR
Si el producto llega defectuoso, dañado durante el transporte o no corresponde con lo comprado, no realices la devolución por tu cuenta. Escríbenos primero a info@enkihogar.com para que podamos revisar la incidencia y darte instrucciones.
En estos casos, Enki Hogar gestionará la solución correspondiente según proceda: sustitución, reparación, recogida, reposición de piezas o reembolso.
Reembolso
8. REEMBOLSO
Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado, realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo diferente.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos el producto devuelto o desde que el cliente aporte una prueba válida de su devolución, según corresponda.
En devoluciones por desistimiento, no se reembolsarán los costes adicionales derivados de una modalidad de entrega especial elegida por el cliente distinta de la entrega estándar disponible.
