1. ENVÍOS
Realizamos envíos a España peninsular. El coste del transporte se calcula automáticamente durante el proceso de compra según el producto, el peso, el volumen y la dirección de entrega.
El plazo habitual de entrega es de 2 a 10 días laborables desde la confirmación del pago, salvo que en la ficha del producto se indique un plazo diferente. En productos fabricados bajo pedido, personalizados o sujetos a disponibilidad del fabricante, el plazo puede ser superior y se informará al cliente cuando corresponda.
En productos voluminosos, la entrega se realiza a pie de calle. La subida al domicilio, montaje, instalación o retirada de productos antiguos no está incluida salvo que se indique expresamente lo contrario.
2. REVISIÓN DEL PEDIDO AL RECIBIRLO
Al recibir el pedido, revisa el estado del embalaje antes de firmar la entrega. Si observas daños visibles, golpes, roturas o cualquier incidencia en el transporte, indícalo en el albarán del transportista y comunícanoslo lo antes posible escribiendo a info@enkihogar.com.
Si el daño no se aprecia hasta abrir el paquete, comunícanoslo lo antes posible y, si puedes, adjunta fotografías del embalaje, del producto y de la etiqueta de transporte. Esta recomendación no limita tus derechos legales por falta de conformidad.
3. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES
Si compras como consumidor, puedes ejercer el derecho de desistimiento sin indicar el motivo durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, salvo en las excepciones legales indicadas más abajo. Que un producto se encargue al proveedor bajo pedido no lo excluye por sí solo.
Para solicitar una devolución, escribe a info@enkihogar.com indicando:
- Número de pedido.
- Nombre y apellidos.
- Producto que deseas devolver.
- Fecha de recepción.
- Motivo de la devolución (opcional).
- Fotografías del producto y del embalaje, si las tienes (opcionales para el desistimiento).
Una vez recibida la solicitud, te indicaremos las instrucciones para realizar la devolución.
4. COSTE DEL TRANSPORTE DE DEVOLUCIÓN
En las devoluciones por desistimiento o cambio de opinión, los gastos directos de transporte de la devolución corren a cargo del cliente.
El cliente puede enviar el producto por sus propios medios a la dirección que le indiquemos, usando una agencia de transporte que permita seguimiento y garantice que el producto llega correctamente protegido.
Si el cliente solicita que Enki Hogar gestione la recogida, el coste de dicha recogida se descontará del importe a reembolsar. El importe dependerá del producto, volumen, peso y dirección de recogida.
5. ESTADO DEL PRODUCTO DEVUELTO
El producto deberá devolverse dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento, protegido adecuadamente para el transporte. Recomendamos incluir sus accesorios, piezas, documentación y embalaje original siempre que sea posible.
El cliente será responsable de la disminución de valor del producto cuando haya sido manipulado de forma distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Si existe una pérdida de valor por manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características o funcionamiento del producto, se valorará la disminución efectivamente acreditada; no se aplica un porcentaje fijo. La instalación, el uso o la falta de embalaje original no eliminan por sí solos el derecho de desistimiento.
6. PRODUCTOS QUE NO ADMITEN DEVOLUCIÓN POR DESISTIMIENTO
Nuestros muebles se fabrican tras la confirmación del pedido. Los confeccionados conforme a medidas o especificaciones individuales facilitadas por el cliente, o claramente personalizados, no admiten desistimiento.
7. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O ENVIADOS POR ERROR
Si el producto llega defectuoso, dañado durante el transporte o no corresponde con lo comprado, no realices la devolución por tu cuenta. Escríbenos primero a info@enkihogar.com para que podamos revisar la incidencia y darte instrucciones.
En estos casos, Enki Hogar gestionará la solución correspondiente según proceda: sustitución, reparación, recogida, reposición de piezas o reembolso.
8. REEMBOLSO
Realizaremos el reembolso mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso distinto, sin costes adicionales para el consumidor. En un desistimiento total devolveremos también los gastos de entrega ordinaria iniciales; no se reembolsará el sobrecoste de una modalidad especial más cara elegida expresamente por el cliente.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, como máximo, en 14 días naturales desde que se nos informe del desistimiento. Podremos retenerlo hasta recibir los bienes o hasta que acredites su devolución, lo que suceda primero.
En devoluciones por desistimiento, no se reembolsarán los costes adicionales derivados de una modalidad de entrega especial elegida por el cliente distinta de la entrega estándar disponible.
