¿Necesitas ayuda?
En Enki Hogar queremos que te sientas acompañado en todo momento.
Aquí resolvemos tus dudas sobre envíos, devoluciones o productos. Y si necesitas ayuda o asesoramiento, no dudes en contactarnos, te ayudaremos de forma gratuita y sin compromiso.
Trabajamos con diferentes fabricantes y transportistas, por lo que los gastos de envío pueden variar según el producto.
El importe se calculará en tu cesta antes de finalizar el pedido. Y podrás disfrutar de envío GRATIS en pedidos superiores a 499 €.
Los pedidos se envían mediante agencias de transporte especializadas. El plazo de entrega habitual es de 2 a 10 días laborables desde la confirmación del pago, dependiendo del producto y el destino.
En caso de retrasos por causas de fuerza mayor, te mantendremos informado por email.
Importante: En productos de gran volumen (como inodoros, muebles o platos de ducha), la entrega se realiza a pie de calle.
Si detectas cualquier daño externo en el paquete al recibirlo, te pedimos que lo indiques al transportista en ese momento. En caso de que notes un desperfecto al abrirlo, tienes 24 horas para notificárnoslo enviando un correo a info@enkihogar.com. Resolveremos la situación con la mayor agilidad.
Ofrecemos distintas opciones de pago para que elijas la que mejor se adapte a ti, siempre con total seguridad:
- Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, Amex…)
- Bizum a través de la pasarela segura Redsys
- Transferencia bancaria directa
*Todos los pagos se procesan en entornos cifrados y protegidos para garantizar tu seguridad.
En caso de devolución, por favor, contáctanos enviando un email a info@enkihogar.com. Nuestro equipo valorará tu caso de forma personalizada y te indicará los pasos a seguir.
Ten en cuenta que, si el producto ha sido manipulado, se aplicará una depreciación del 15 % sobre el importe.
Para solicitar la devolución, indícanos la siguiente información en tu mensaje:
Formulario de devolución:
Número de pedido
Producto(s) a devolver (si tu pedido incluye más de un artículo)
Nombre completo
Fecha del pedido / recepción
Motivo de la devolución
Importante: Los productos fabricados a medida o bajo pedido no admiten devolución, salvo en caso de defecto o error en el envío.
Sí, todos nuestros productos cuentan con una garantía mínima de 2 años, ofrecida por el fabricante. Esta garantía cubre defectos de fabricación, siempre que el uso haya sido adecuado.
En caso de incidencia, contáctanos antes de realizar cualquier devolución escribiendo a info@enkihogar.com. Estudiaremos tu caso y te indicaremos cómo proceder de forma rápida y sencilla.
Envíos
Trabajamos con diferentes fabricantes y transportistas, por lo que los gastos de envío pueden variar según el producto.
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Los pedidos se envían mediante agencias de transporte especializadas. El plazo de entrega habitual es de 2 a 10 días laborables desde la confirmación del pago, dependiendo del producto y el destino.
En caso de retrasos por causas de fuerza mayor, te mantendremos informado por email.
Importante: En productos de gran volumen (como inodoros, muebles o platos de ducha), la entrega se realiza a pie de calle.
Devoluciones
En caso de devolución, por favor, contáctanos enviando un email a info@enkihogar.com. Nuestro equipo valorará tu caso de forma personalizada y te indicará los pasos a seguir.
Ten en cuenta que, si el producto ha sido manipulado, se aplicará una depreciación del 15 % sobre el importe.
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Motivo de la devolución
Importante: Los productos fabricados a medida o bajo pedido no admiten devolución, salvo en caso de defecto o error en el envío.
Productos y Garantías
Si detectas cualquier daño externo en el paquete al recibirlo, te pedimos que lo indiques al transportista en ese momento. En caso de que notes un desperfecto al abrirlo, tienes 24 horas para notificárnoslo enviando un correo a info@enkihogar.com. Resolveremos la situación con la mayor agilidad.
Sí, todos nuestros productos cuentan con una garantía mínima de 2 años, ofrecida por el fabricante. Esta garantía cubre defectos de fabricación, siempre que el uso haya sido adecuado.
En caso de incidencia, contáctanos antes de realizar cualquier devolución escribiendo a info@enkihogar.com. Estudiaremos tu caso y te indicaremos cómo proceder de forma rápida y sencilla.
Escríbenos al 621 300 416 y te ayudamos de forma rápida y personalizada.
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Ideas y consejos
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