¿Necesitas ayuda?

Trabajamos con diferentes fabricantes y transportistas, por lo que los gastos de envío pueden variar según el producto.

El importe se calculará en tu cesta antes de finalizar el pedido. Y podrás disfrutar de envío GRATIS en pedidos superiores a 499 €.

Los pedidos se envían mediante agencias de transporte especializadas. El plazo de entrega habitual es de 2 a 10 días laborables desde la confirmación del pago, dependiendo del producto y el destino.

En caso de retrasos por causas de fuerza mayor, te mantendremos informado por email.

Importante: En productos de gran volumen (como inodoros, muebles o platos de ducha), la entrega se realiza a pie de calle.

Ofrecemos distintas opciones de pago para que elijas la que mejor se adapte a ti, siempre con total seguridad:

• Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, Amex…)
• Bizum a través de la pasarela segura Redsys
• Transferencia bancaria directa

*Todos los pagos se procesan en entornos cifrados y protegidos para garantizar tu seguridad.

Puedes solicitar la devolución de productos no fabricados bajo pedido, no personalizados y no incluidos en las excepciones de devolución en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Para solicitarla, escribe a info@enkihogar.com indicando el número de pedido, nombre del producto, fecha de recepción, motivo de la devolución y fotografías del producto y del embalaje.

En las devoluciones por desistimiento o cambio de opinión, los gastos  de transporte corren a cargo del cliente. El cliente puede enviar el producto por sus propios medios siguiendo las instrucciones indicadas. Si solicita que Enki Hogar gestione la recogida, el coste de transporte se descontará del importe a reembolsar.

El producto debe devolverse completo, sin instalar, con sus accesorios, documentación y embalaje original.

Si el producto ha sido usado, instalado, dañado, devuelto incompleto o manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, podrá aplicarse una depreciación de hasta el 15% sobre el importe del producto.

Importante: Los muebles de baño o productos bajo pedido, a medida o fabricados conforme a especificaciones del cliente no admiten devolución, salvo defecto.

Si el pedido llega dañado, defectuoso o no corresponde con lo comprado, escríbenos a info@enkihogar.com antes de realizar cualquier devolución.

Para poder revisar la incidencia, necesitaremos el número de pedido, fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de transporte.

Si el daño es visible al recibir el paquete, indícalo en el albarán del transportista. Si el daño se detecta al abrir el paquete, comunícanoslo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción.

En estos casos revisaremos la incidencia y te indicaremos la solución correspondiente: sustitución, reparación, recogida, reposición de piezas o reembolso.

Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado, realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo diferente.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos el producto devuelto o desde que el cliente aporte una prueba válida de su devolución.

En devoluciones por desistimiento, los gastos directos de transporte de la devolución corren a cargo del cliente. Si Enki Hogar gestiona la recogida, el coste de transporte se descontará del importe a reembolsar.

Sí, todos nuestros productos cuentan con una garantía mínima de 2 años, ofrecida por el fabricante. Esta garantía cubre defectos de fabricación, siempre que el uso haya sido adecuado.

En caso de incidencia, contáctanos antes de realizar cualquier devolución escribiendo a info@enkihogar.com. Estudiaremos tu caso y te indicaremos cómo proceder de forma rápida y sencilla.